メルカリ｜普通郵便で送ったら届かないトラブル発生！郵便局に問い合わせた結果・・・

わたしは、メルカリ利用者です。

メルカリなどのフリマアプリの利用は長く、今までトラブルもなかったのですが、今回「発送した品が届かない」というトラブルが起きてしまいました。

私が出品者で、普通郵便で品物をお送りしたところ、1週間経っても落札者様に届かないというトラブルです。

実際に私が行った対応などを記録したいと思います。

結果をはじめにお話しますと、

①　落札者様から、品物を発送して1週間経っても「郵便物が届かない」と連絡がきた。

②　急いで日本郵便に問い合わせる→郵便物等の事故調査

③　郵便局に調査してもらう。

③　郵便局から「郵便物等の調査」の結果がくる前に、落札者様のお宅に郵便物が届く。

発送してから落札者様に届くまで、12日ほどかかりました。

今回は最終的には12日という日数がかかってしまったものの、無事に郵便物は届きました。

どのような状況だったのか詳しく記録しておきたいと思います、

メルカリトラブル｜今回の経緯

メルカリはどんな発送方法がある？

メルカリでのお取引の品物の送付方法には「らくらくメルカリ便」「ゆうゆうメルカリ便」や普通郵便などいろいろありますし、選べます。

メルカリ独自の発送方法は、「らくらくメルカリ便」と「ゆうゆうメルカリ便」です。

クロネコヤマトが取り扱っているものが「らくらくメルカリ便」、日本郵便が取り扱っているものが「ゆうゆうメルカリ便」になります。

メルカリ公式サイトのメルカリガイドにはメルカリ便についても詳しく載っていますのでご利用前にはきちんと確認をしてください。

発送料金を安くしたくて普通郵便（定形郵便）で送った

いつも私は出品して発送する時には「らくらくメルカリ便」や「ゆうゆうメルカリ便」を利用することが多いです。

メルカリ便は、宛名書きが不要で匿名配送、コンビニなどで気軽に発送出来るので気に入っています。

今回は、品物が「ゲームのトレーディングカード」でしたので、かさばらず封筒で送れます。

発送方法を考えた場合、

・らくらくメルカリ便　ネコポス　175円

・ゆうゆうメルカリ便　ゆうパケット　200円

・普通郵便（定形郵便物）　84円

から選ぶことになりました。

（発送料金は2022年5月17日現在のものです。2022年6月16日正午からメルカリ便は値上げします。詳しい料金についてはメルカリ公式サイトをご確認してください。）

なので、少しでも送料を安くしたかった私は、普通郵便で送ることにしました。

ご存じの通り、普通郵便は保証も追跡サービスもありません。

今まで、メルカリや普通に郵便物を送って郵便事故にあったことはないので大丈夫だろうと思って、普通郵便で発送しました。

メルカリトラブル｜普通郵便が届かない

品物を発送してから、5日ほど経っても落札者様から「届きました」のメッセージや「評価」が入らないことから、無事に届いているのかな？ととっても不安に思っていました。

もしかしたら、連絡を忘れているだけかな？とも。

そうしているうちに、落札者様から「届いていません」との連絡が入りました。

メルカリ運営からも「届いていないようなので、落札者様に確認をしてください。また、普通郵便の場合、メルカリでは追跡調査が出来ないので自分で日本郵便に問い合わせするように」との連絡がきました。

このお取引をしていたのが、4月末で、ちょうどゴールデンウィークに入る前でした。

ゴールデンウィーク中だから、配達が遅れているのかなと思っていたのですが、さすがに遅いのです。

私は同じ日時に、2人の方に普通郵便で出品した品物を送っていますが、もう一人の方には投函から3日ほどで届いているのです。

さすがにおかしい・・・

郵便物が届かない｜郵便事故の調査依頼をする

郵便物が相手方に届かないので、日本郵便に郵便物等の事故調査をお願いしました。

日本郵便には「郵便物等の事故調査依頼」というシステムがあります。

日本郵便が、郵便物の経路を追いかけて調査をしてくれるそうです。

電話、日本郵便のサイトから依頼をすることが出来ます。

私は問い合わせする日が祝日だったために公式サイトから問い合わせをしました。

・どこのポストに出したか？

・何日の何時頃に出したか？

・どんな封筒か？

・何を送ったのか？

・相手の住所、名前、電話番号

・発送元の住所、名前、電話番号

など細かく入力する欄がありました。

お問い合わせを公式サイトで入力した後、後日、最寄りの郵便局から電話がありました。

お問い合わせの内容の確認です。

電話では、差出人、受取り人の住所や電話番号、封筒の形状など詳しく聞かれました。

人の力で追跡をするので、結果が出るまでに数週間から1ヶ月かかる場合があるとのことでした。

発送してから12日後に届いた！なぜ？

「無事に届いた」と連絡が！

日本郵便に問い合わせた後も不安な日々を過ごしました。

数日後、落札者様から「無事に届いた！」との嬉しいお知らせが届きました。

本当にホッとしました。

ポストに投函した日から12日ほど経っていました。

「郵便事故にあって紛失しちゃったらどうしよう・・・」と、ものすごく心配でした。

日本郵便にもすぐに「郵送物が無事に届いた」ことを電話で報告しました。

日本郵便の方も、ホッとした声をしていたように思います。

なぜ郵便物が届くのが遅くなったのか？

今回はなぜ郵便物の届くのが遅くなったのか？

これは、誰にも分からないのですが、どこかに紛れてしまったか何かの理由で配送が遅れたように思います。

ゴールデンウィークの直前に送ったことも大きかったと思います。

郵便局の配達は土曜、日曜、休日はおやすみですし、連休前で業務が慌ただしい時期だったのかな？とも思います。

また、発送するときに私は「コンビニの店内にあるポスト」に入れてしまったのです。

私はあまりコンビニの店内のポストを利用したことがなく知らなかったのですが、一緒にコンビニ行った家族によると、そのポストには「回収が1日1回なので急ぐ場合は郵便局の窓口にお出しください」と書いてあったそうです。コンビニ内のポストも場所により集荷の時間は違うようなので出すときには確認した方がよいですね。

これからは、急ぐ郵便物は郵便局の窓口に持っていく、または小まめに回収してくれるポストに出すようにしようと思います。

メルカリの発送した品が届かない！落札者様のやさしい対応

今回、私が発送したのに届かないという事態になってしまいましたが、落札者様はすごく丁寧に対応してくれたので、とってもありがたかったです。

こちらもきちんと発送していますし悪いわけではないのですが、郵便物が届かないことに対して怒ったり、苦情を言われたりすることもなくて、本当にありがたかったです。

メルカリ｜普通郵便が届かなかった場合はどうする？

今回は発送してから12日という時間がかかってしまいましたが、無事に品物は届きました。

もし普通郵便で送り、落札した品が届かなかった場合はどう処理を行うのか調べてみました。

①はじめに、出品者が日本郵便に連絡をし追跡をお願いする。

②その後、郵便事故があり紛失した場合、落札者と出品者で相談し合意のもとキャンセル処理をします。

とのことです。

「取引メッセージで取引相手とご相談のうえキャンセル手続きをおこなってください。取引がキャンセルされた場合、支払い方法に応じて代金が返金されます。また、販売手数料も発生しませんのでご安心ください。取引キャンセルには双方の合意が必要となります。必ず取引相手と相談しお決めください。」

メルカリ公式サイトより引用

　メルカリ｜普通郵便で送ったら届かないトラブル｜郵便局に問い合わせ　まとめ

この記事をまとめますと、

・メルカリで普通郵便で発送した品が届かない場合は、出品者本人が日本郵便に問い合わせする

・メルカリで普通郵便で発送した商品が見つからず紛失した場合、落札者、出品者で話し合いキャンセル処理をする

となります。

自宅にいてもフリマで売買が出来るメルカリですが、今回は郵便物が届かないというトラブルにあい一気に疲れてしまいました。

これからは、保障、追跡サービスのあるらくらくメルカリ便、ゆうゆうメルカリ便、または簡易書留などを利用しながらメルカリを続けていきたいと思っています。

普通郵便も安く発送できてよいのですが、今回は対応にちょっと疲れてしまったので、保障、追跡サービスのある発送方法を選ぼうと思っています。

今回の落札者様、お世話になった日本郵便の方々、メルカリ様ご対応ありがとうございました。

～補足～

今回のブログの更新をTwitterでツイートしたところ、ブログ仲間のなるさやさん（7368.blog）よりリプいただきました。

メルカリを郵便局関係で送ると遅いよね
ネコポスなら次の日に届いたのにゆうパケットで送ると３日かかったよ
しかも中継点でバーコード処理するのが一日の業務最後だから荷物がどこに行ってるかわからずで日にちかかったからネコポスで送るようにしてる
普通郵便よりミニレターの方がさらに安いよ

— なるさや (@7638blog) May 17, 2022

ゆうゆうメルカリ便のゆうパケットより、らくらくメルカリ便であるネコポスの方が早く届くようです。

最後までお読みいただきありがとうございました。

にほんブログ村